– Para atrasos superiores a 2h, os clientes têm direito à alimentação e comunicação.

– Já para cancelamento ou atraso superior a 4h, a lista de direitos é mais extensa:

• Reembolso integral, incluindo a taxa de embarque. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material;

• Remarcação do voo para data e horário de sua conveniência, sem custo. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material;

• Embarcar no próximo voo da mesma empresa, se houver disponibilidade de lugares, para o mesmo destino. A empresa deverá oferecer assistência material;

• Embarcar no próximo voo de outra empresa aérea, se houver disponibilidade de lugares, para o mesmo destino, através do endosso;

• Acomodação ou hospedagem e transporte do aeroporto ao local de acomodação. Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

• Concluir a viagem por outra modalidade de transporte, quando em trânsito ou próximo ao aeroporto de destino.

Lembre-se: o cliente tem o direito de decidir a melhor opção de acomodação e não é obrigado a aceitar a proposta da empresa aérea.